落地架构
- 多渠道文字、图片与自然语言咨询统一接入
- 企业知识库、商品或服务规则与上下文共同生成回答
- 情绪、投诉、异常和低置信度触发人工接管并完整留痕
02 · CUSTOMER SERVICE & AFTER-SALES
AI 客服与售后
企业知识库负责专业回答，AI 负责即时接待，真人客服专注处理情绪与复杂问题。
AI 提高响应效率，人工保留服务温度。01多渠道咨询
02知识检索
03即时回复
04问题分类
05人工接管
THE BUSINESS PROBLEM
先解决业务阻力，
再选择技术方式
- 同类问题重复回答，客服高峰期响应变慢
- 新人难以快速掌握产品、价格、流程和售后规则
- 复杂问题和情绪投诉缺少及时升级机制
WHAT WE DELIVER
可交付、可运行、可验收
- 01企业知识库
- 02多渠道咨询接入
- 03图文问题理解
- 04情绪与投诉识别
- 05人工接管与服务留痕
REAL CASES & DELIVERY INSIGHT
用真实项目，验证方案如何落地
物流智能客服与海外多语种点餐项目共同验证了同一套服务架构：AI 先理解客户意图，再从企业知识中检索答案，复杂、投诉和低置信度问题及时转人工。
业务结果
- 重复咨询由 AI 即时承接，缩短客户等待时间
- 新人也能依据统一知识和规则提供稳定服务
- 真人客服把精力集中在情绪沟通和复杂决策
可复用场景
只要重新接入行业知识、产品目录、服务规则和人工升级条件，就能迁移到物流、电商、餐饮、教育、制造售后等客服场景。
READY TO VERIFY